У продажах є інструменти, які ненавидять приблизно всі. Наприклад, розсилки в телеграмі в особисті повідомлення. Проблема лише в тому, що ці інструменти працюють, хоч і на темному боці сили. І підприємець стоїть перед вибором: отримати клієнтів і купу гівна від користувачів чи не отримати ні того, ні іншого?

Але можна йти третім шляхом. Взяти бісячі, але ефективні інструменти та використовувати їх так, щоб не викликати у клієнта хейт та заслужений бан.

Спробуємо? У статті розглянемо топ-5 неоднозначних інструментів підвищення продажів на сайті.

Інструмент 1. Квізи

Квізи впевнено входять до топу подразників на сайтах. Їх пхають ліворуч і праворуч і виглядають вони приблизно однаково. «Дайте відпосідь на 33 питання, щоб наприкінці отримати ні хріна». А головне — по-любому просять номер телефону, щоб далі дзвонити із тупими пропозиціями. Бісить!

Чому бісить? Невиконані обіцянки/несправджені очікування. Клієнт розраховує отримати одне (найчастіше точну ціну), за фактом бачить інше. Не просто нічого не отримує, то ще й просять віддати!

Чим замінити? Доречні квізи. По-перше, чесні. Якщо ви не можете розрахувати точну ціну, не обіцяйте цього клієнту. По-друге, короткі (3-5 питань). По-третє, що дають хоч якусь реальну користь.

Мікроквіз на 3 питання для вибору програми 1С. Допомагає зорієнтуватися та прикинути, що мені може підійти – норм.

Читайте також: Ніколи не економте на цьому, якщо хочете нормальний сайт!

І ще кілька слів на захист квізів. Друзі, ви правда вважаєте, що точну вартість ремонту 4-кімнатної квартири можна розрахувати, відповівши на 3-5 питань? Квізи не розраховані на те, щоб одразу з порога назвати точну вартість складної послуги. Так, власники хочуть ваш телефон, заради цього квіз і затівався. Але обговорювати деталі по-любому доведеться і номер у вас усяко візьмуть, куди б ви не звернулися.

Інструмент 2. Спливаючі вікна

Ось ця фіготень, яка вилазить без попиту на весь екран і закриває текст.

Чому бісить? Закриває текст, заважає сприймати інформацію. І взагалі, я тільки потрапив на сайт, дайте час озирнутися! Це як прийти до магазину, а на тебе одразу кидаються консультанти.

Окрема категорія бесявок – попап на вихід або exit pop-up. Віконце, яке з’являється, коли клієнт хоче піти з сайту. Те саме «Ой, ви вже йдете, як шкода, підпишіться скоріше на наші новини!» Нічого, крім закочування очей, така пропозиція не викличе.

Чим замінити? Попапи, які допомагають вирішити завдання клієнта. Наприклад, дають додаткову інформацію на запит або допомагають зробити більш вигідну покупку. А ще віконце повинне відповідати кільком простим принципам:

• з’являється у доречний час;
• легко закрити;
• а головне — дає справді цінну пропозицію/інформацію.

Інструмент 3. Чат із консультантом

Чому бісить? Відчуття, що тебе хочуть намахати. Ти не встиг поставити запитання, а вже вимагають номер телефону та пошту. Агов, щоб на нього відповісти, вам не потрібні мої контакти! А ще часто на тому кінці дроту просто нікого немає.

Часто буває, що запитання задане об 11.15, о 14.00 відповіді ще немає. І навіщо потрібний такий чат?

Чим замінити? В ідеалі, звичайно, чат із живим консультантом, якщо він може відповідати оперативно. Найчастіші питання прибрати під кнопку, щоб не відповідати постійно на одне й те саме.

Ще одна хороша ідея — залишити чат для спілкування у неробочий час, ночами та у вихідні. Нехай люди пишуть запитання, а вранці консультант відповість на них. Тільки треба а) попередити, коли буде відповідь; б) не забути відповісти.

Інструмент 4. Тригери

«Швидше! Встигай отримати знижку, до кінця мегарозпродажу залишилося 2 години! “Якщо терміново не купиш мій супермегакурс, так і залишишся бідним хворим невдахою” “Скачай корисний чек-лист абсолютно безкоштовно, не забудь тільки контакти залишити” і т.д.

Чому бісить? Люди відчувають, що ними намагаються маніпулювати. Це спричиняє відторгнення.

Чим замінити? Взагалі тригери це абсолютно нормально. Це ключик до продажів, фішки, які допомагають покупцеві приймати рішення. Тільки використовувати їх акуратно та з розумом.

Конкретика, відгуки, результати, цифри, кейси теж цілком собі тригери. Так, використовувати їх складніше, ніж написати «Суперзнижка 90% лише 3 дні!» Але якщо ви при створенні сайту враховуєте цільову аудиторію, конкурентів, розумієте, як покупці приймають рішення і що на них впливає, ви знайдете, що запропонувати крім знижок.

Інструмент 5. Анімація

Моргаючі стрілочки, зірки, що розсипаються, хитаються кола … в очах рябить від цієї пишноти. А окремо ще дратує, коли текст з’являється поступово, по чайній ложці на годину. Щоб точно все прочитали (ні, не прочитають).

Дивіться також: Гарантії в SEO: міфи і реальність

Чому бісить? Заважає приймати інформацію, відволікає.

Чим замінити? Анімація, яка допомагає сприймати інформацію. Зроблено не просто заради краси (часто сумнівної), а допомагає фокусуватися на важливих елементах або полегшує взаємодію з сайтом.

• кнопка змінює колір та/або глибину по наведенню (зрозуміло, коли я натискаю);
• повзунок пересувається при скролі (зрозуміло, скільки залишилося перегорнути);
• показаний % завантаження (зрозуміло, скільки чекати).

Майже кожен «бесячий» інструмент можна використовувати, не викликаючи роздратування у клієнтів. Проблема не в інструментах, а в тому, що їх часто пхають на сайт без розуміння принципу дії.