Коли виникає потреба в налаштуванні контекстної реклами, то відразу ж постає питання куди звернутися – в агентство чи найняти фрілансера?

І ви начебто схиляєтеся на користь агенції, і вже отримали комерційну пропозицію, але «син маминої подруги» пропонує зробити ту ж роботу за суму втричі менше… Кого ж вибрати? Стоп, без паніки!

Ми написали статтю, в якій детально розібрали кожен етап налаштування та оптимізації реклами, і постаралися розібратися – з ким вам буде зручніше і вигідніше працювати.

Аудит сайту та конкурентів

Попри поширену думку, настроювання контекстної реклами починається не зі збору семантики, а з аналізу сайту замовника та його конкурентів.

Насамперед треба зрозуміти, чи придатний сайт для того, щоб вести туди трафік. Якщо на сайті занадто багато тексту або погане юзабіліті, якщо немає зрозумілого УТП або сайт зверстаний з помилками – то, швидше за все, користі від реклами буде мало, як би ідеально вона не була налаштована.

По-друге, треба проаналізувати сайти конкурентів: чим вони кращі від нашого, чи можемо ми щось запозичити і застосувати у себе, наскільки їхній товар/послуга вигідніша, ніж у нас тощо.

Справжні спеціалісти завжди проводять аудит сайту та конкурентів перед стартом робіт, та дають рекомендації замовнику, що він має поміняти на своєму сайті. Це робота не на одну годину, та навіть не на один день. І вона закладена у вартість налаштування контекстної реклами. Тому не варто дивуватись, что якісні спеціалісти беруть від 4000 гривень за одну кампанію. А агентства в декілька раз більше.

Збір семантики

Збираючи семантику, фрілансер зазвичай погоджує її лише із замовником. У агентствах узгодження семантики зазвичай відбувається у кілька етапів.

В більшості агентств влаштовано так: керівник відділу контекстної реклами разом із замовником та спеціалістом з контекстної реклами розробляють структуру рекламного облікового запису. Вони вирішують, які напрями будуть просуватися в першу чергу, які основні маски ключів будуть опрацьовуватися.

Після цього фахівець із контекстної реклами приступає до роботи. Він збирає потрібні ключі за допомогою програми Key Collector, видаляє нецільові запити, групує ключові слова, що залишилися, і формує списки мінус-слів. Потім файл надсилається керівнику відділу на перевірку. Керівник перевіряє список і за необхідності дає додаткові вказівки: наприклад, виключити чи додати якісь ключі чи мінус-слова.

Після фінальних виправлень готове семантичне ядро ​​вирушає на погодження замовнику, який також може щось доповнити чи скоригувати.

Таким чином, ключові запити проходять кілька ступенів перевірки, перш ніж бути задіяними у рекламній кампанії.

Створення рекламного облікового запису, налаштування параметрів рекламної кампанії

Якщо ви погано знаєтеся на контекстній рекламі і замовляєте послуги фрілансера за принципом “у кого дешевше”, то ризикуєте отримати неякісне виконання робіт.

Вам можуть налаштувати рекламу відверто погано, і це навіть не зрозумієте, т.к. фрілансер буде вам красиво розповідати про свій досвід і позитивні відгуки, пояснювати, що для вашого ринку це нормально, що замовлень немає, неабияк приправляючи все це розумними термінами і не особливо вдаючись у подробиці.

Якщо фрілансер припустився помилки в налаштуванні, хто вкаже йому на це? Виходить, що ніхто. Реклама може працювати неефективно місяцями та зливати частину ваших грошей у порожнечу.

Працюючи з агентством також є ризик зіткнутися з неякісним виконанням, але він набагато нижче, т.к. у хороших агенціях налаштування кампаній також проходить через кілька етапів перевірки. Часто за це відповідають три особи: спеціаліст з контекстної реклами, аналітик та керівник відділу. І якщо фахівець припустився помилки при налаштуванні, то її вчасно помітять два інші учасники процесу.

Ретаргетинг

Ще один важливий компонент контекстної реклами – настроювання ретаргетингової РК. Ретаргетинг дозволяє повернути відвідувача назад на сайт. А це міг бути ваш потенційний клієнт, якого щось відвернуло чи відволікло, і він закрив сторінку.

Спеціаліст допоможе повернути на сайт людей які, наприклад, були на сайті більше 30 секунд і не вчинили жодної цільової дії – і додати його до ретаргетингової кампанії. Таким чином, ретаргетинг «наздоганятиме» цих людей в інтернеті і показуватиме наше оголошення.

Або ще приклад аудиторії, на яку варто налаштувати ретаргетингову кампанію – люди, які поклали товар у кошик, але не завершили покупку. За допомогою ретаргетингу ми можемо нагадати таким відвідувачам про кинутий кошик і повернути на сайт. За статистикою за допомогою цього інструменту можна повернути 20-40% відвідувачів.

Смарт-банери

Смарт-банери – ще один цікавий інструмент, яким практично не користуються фрілансери, але активно використовують агенції. Це інтерактивні оголошення з динамічним контентом, принцип роботи яких схожий на ретаргетинг. Їх можна націлити на користувачів, які дивилися конкретні товари на вашому сайті та наздоганяти їх у рекламній мережі, а оголошеннями саме з тими товарами, які вони дивилися на вашому сайті.

Або можна налаштувати рекламу на користувачів, які цікавилися схожими товарами на інших сайтах та показувати їм рекламу ваших товарів. У деяких випадках смарт-банер показує високу ефективність.

На жаль, не багато фрілансерів мають необхідні знання з генерації таких оголошень.

Технічна частина

Агентства, за замовчуванням, кожному клієнту встановлюються лічильники Google Analytics а ще нещодавно також і Яндекс Метрики, але зараз ці сервіси пішли за руським кораблем. Також налаштовуються цілі: наприклад, надсилання заявки, завантаження прайс-листа, дзвінок, надсилання листа на e-mail тощо. Без налаштування цілей оптимізація реклами неможлива.

Зазвичай всі цілі налаштовуються через GTM, але в непростих випадках, коли через GTM це коректно зробити неможливо, залучається відділ розробки.

Крім цього, деякі агентства пропонують встановлювати колл-трекінг (сервіс відстеження дзвінків), email-трекінг (сервіс відстеження електронних листів), а також системи наскрізної аналітики.

На жаль, цього не роблять навіть багато агентств, не кажучи вже про фрілансерів. А без цих інструментів дуже важко зробити рекламу ефективною.

Аналітика та оптимізація

В агенствах професійні аналітики регулярно перевіряють показники рекламної кампанії, проводять аналіз з різних зрізів відвідувачів: за статтю та віком, за влаштуванням, за майданчиками, а також за непрямими показниками ефективності-показником відмов, глибиною перегляду тощо. За підсумком приймається рішення, що необхідно скоригувати в рекламних кампаніях, щоб підвищити результативність та досягти бажаних цілей.

Також, якщо замовнику підключено колл-трекінг, аналітики регулярно прослуховують вхідні дзвінки від покупців.

Часто у цих розмовах можна почути різні нюанси, завдяки яким ми можемо покращити рекламну кампанію чи сайт. Наприклад, з розмови можна зрозуміти, що на сайті не вистачає калькулятора для розрахунку товару/послуги. Про це повідомляють замовнику і пропонують своє бачення вирішення цього питання. Або, наприклад, менеджер з продажу може грубо розмовляти з покупцем телефоном. Тоді пересилається запис розмови замовнику, і він вживає необхідних заходів.

Контроль робіт та звітність

Багато хто вважає, що перевага роботи з фрілансером – це робота безпосередньо з виконавцем, минаючи аккаунт-менеджерів та інших “посередників” і “помічників”, які отримують гроші ні за що. Але чи перевага це? Адже в цьому випадку між вами немає жодного контролюючого органу.

В агентстві над вашим проектом працюють кілька людей: зазвичай це фахівець із контекстної реклами, аналітик та акаунт-менеджер.

Це дозволяє зробити налаштування реклами набагато ефективнішим і краще оптимізувати її в процесі. До того ж, коли над проектом працюють кілька людей, то вони швидше виявлять можливу помилку чи недолік.

Своїм клієнтам агентства щомісяця надсилають звіти про отримані результати. Якщо показники клієнта влаштовують – працюють далі. Якщо клієнт незадоволений – вирішують, як підвищити ефективність реклами та пропонують варіанти клієнту.

Фрілансер працює над проектом один, за деякими моментами він просто фізично може не встежити. Якщо він погано виконає свою роботу або взагалі “зникне з радарів” – хто відшкодує вам збитки? Більшість фрілансерів працюють без договору, ви їх ніяк не контролюєте і в один прекрасний момент вони можуть перестати виходити на зв’язок.

Під час роботи з агентством ваші взаємини підкріплені договором. Якщо виникнуть розбіжності, то можна перенести вирішення питання в юридичну площину.

Вартість послуг

У чому вже фрілансер точно виграє, то це в низькій вартості послуг. На біржах фрілансу ви без проблем знайдете безліч виконавців, готових за недорого налаштувати вам контекстну рекламу.

Тільки, враховуючи все вищезгадане, чи не зіллєте ви цю вигоду в трубу через не ефективну рекламу? Чи вартує овчинка вичинки?

Що зрештою?

Прочитавши цю статтю, ви можете скласти думку, що ми категорично проти роботи з фрілансерами. Це не так, навіть навпаки)

Серед них є дуже і дуже грамотні фахівці, які на 5 балів виконають свою роботу і будуть дбати про ваш проект.

Тому, якщо у вас зовсім невеликий проект з таким же невеликим бюджетом, то фрілансер може бути непоганим варіантом. Але вибирайте виконавців із хорошими відгуками або за рекомендацією.

Але якщо вам потрібен комплексний підхід до роботи і гарантії на папері, краще розглянути співпрацю з агентством.