На всіх популярних маркетплейсах сезон розпродаж починається з середини листопада. Одні з найпопулярніших — Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок, але є й свої власні акції на багатьох майданчиках, що проводяться протягом року.

Плюси сезонних розпродажів у тому, що вони дають змогу продавцям привернути увагу клієнтів до своїх товарів, розпродати складські залишки та збільшити обсяги продажів.

Тому дуже важливо зробити картки товарів привабливими для покупців. Команда GO!Freelance – території вільного фрілансу, підготувала покрокову інструкцію для швидкої підготовки картки товарів на маркетплейсі.

Чи всім магазинам варто брати участь у розпродажах?

Розпродаж не завжди дає очікуваний ефект.

Є й інша сторона, коли продавець втрачає клієнтів чи йде в мінус.

У яких випадках не варто брати участь у розпродажах:

● Якщо мета продавця – оцінити попит.
● Якщо продавець не може оперативно поповнювати залишки.
● Під час продажу товарів з низьким чеком.

У першому випадку не варто брати участь в акціях, щоби протестувати новий товар. Якщо немає аналітики минулих продаж та попиту, це може обернутися не на користь продавця. Люди купуватимуть товар виключно через низьку ціну, власник магазину через високий попит може купити ще товар, але після розпродажу його перестануть брати. Через це можна піти у мінус.

Краще не брати участь у розпродажі, якщо немає можливості швидко оновлювати товарні запаси. Інакше, зі збільшенням продажів, товар закінчиться, а продавець упустить замовлення. Як наслідок, картка товару опуститься донизу.

При низькому чеку встановити високу знижку і залишитися в рамках маржинальності неможливо. Маленька знижка призводить до низького зростання обороту та втрати прибутку.

Що таке картка товару та з чого вона складається

Товарна картка – це захисник та представник товару. В онлайн-продажах найчастіше немає менеджерів, тому щоб підтримувати контакт з аудиторією і сподіватися на повторний продаж, всі свої зусилля необхідно направити на створення та оформлення товарної картки.

Вона повинна включати значущі елементи: текст, фото і відео, заклики до дії, гарантії від продавця, відгуки, інформацію про повернення і т.д.

Один із пунктів товарної картки — хлібні крихти. Такий елемент показує, який шлях пройшов покупець та полегшує його повернення на попередні рівні.

Назва продукту

Тут важливо пояснити клієнту який саме товар пропонується. Не варто боятися довгих назв, що містять SEO-запити – це лише полегшить вибір покупця. Але намагайтеся вкладатися в 100 символів, зазвичай цього вистачає для того, щоб визначити ключові характеристики товару.

Головне зображення допоможе покупцю побачити товар.

Зараз популярністю користуються 3D-моделі, які дозволяють розглянути його з усіх боків. Якщо говорити про одяг, то краще його показувати на моделях, ніж на білому тлі: так покупець краще уявить, як він сидить.

Ціна продукту

Тут можна показувати роздрібну та поточну ціну. Якщо йдеться про знижки, то рекомендується наочно продемонструвати покупцеві скільки саме він заощадить.

Оцінка продукту

Це не лише відгуки покупців, а ще й кількість замовлень — так потенційні клієнти розуміють, що можна довіряти продавцю. Також картка товару включає розміри продукту, його код, інформацію про доставку і купівлю, текстовий опис.

Яким має бути опис картки товару

Обов’язкові елементи

Якщо говорити про загальні принципи оформлення картки товару, то вони приблизно однакові для маркетплейсів, онлайн-агрегаторів та власних інтернет-магазинів. Але у будь-якому разі перед заповненням картки варто ознайомитись із вимогами майданчика. Насамперед, товарна картка повинна включати ключові запити щодо пошуку того чи іншого товару.

Для збору ключів існують різні послуги, наприклад, ви можете знайти їх на нашому сайті в розділі “Семантичне ядро”. Досвідчені фрілансери допоможуть вам підбирати не тільки загальні ключові запити, але й менш очевидні корисні ключі.

Продавець повинен надати чітку та правдиву назву товару, щоб покупцю було зрозуміло, що він збирається придбати.

Далі йде опис. Воно включає в себе вичерпну інформацію про склад продукту, його властивості та призначення, відмінність конкретного товару від товарів інших виробників.

Рекомендації та відгуки – важливий елемент картки товару. Вони дуже впливають на конверсію.

Статистика говорить про те, що понад 85% користувачів звертають увагу на думку інших покупців.

Щоб не витрачати час на заповнення карток, можна делегувати це завдання професійним копірайтерам, які правильно та грамотно виконають завдання. А знайти спеціалістів можна на нашому сайті.

Rich-контент: що це таке і чи може він замінити опис товару

Ключова складова будь-якої картки товару – це Rich-контент. Він являє собою маркетинговий інструмент, який включає повний і детальний опис того чи іншого товару.

Головне завдання такого контенту – дати покупцеві повне уявлення про пропонований товар. Він однаково корисний для покупців та продавців. Річ-контент відрізняється від звичайного опису товару медіа, що використовуються.

Для кожного маркетплейсу це можуть бути різні елементи та різні типи подачі інформації, наприклад:

● Сторітелінг. Такий спосіб дозволяє вплинути як розум потенційного покупця, а й у його почуття. Це більш емоційний опис продукту.
● Відгуки. Згідно з дослідженнями маркетплейсу AliExpress, 90% покупців вирішують купити товар тільки після прочитання відгуків про нього. Інші дані говорять про те, що один відгук збільшує конверсію більш ніж на 60%.
● Інфографіка. Якщо говорити про маркетплейси, то це найчастіше подача тексту на фото чи відео товару. Також це можуть бути малюнки, списки з поясненнями та схеми.
● Фото 360⁰. Це набір фотографій продукту, які є безперервним слайд-шоу, що чимось нагадує відео.

До інших різновидів річ-контенту належать: 3D-моделі, відеоконтент (презентаційний ролик, відеоогляд, motion-відео та ін).

Наприклад, маркетплейс Lamoda активно використовує такий тип річ-контенту, як функція AR-прикладки кросівок (доступна лише у додатку). Це дозволяє покупцеві побачити, як взуття виглядатиме на його нозі. Aliexpress надає продавцям можливість створювати опис за допомогою вбудованого візуального редактора або HTML-розмітки.

Завдяки Rich-контенту користувач отримує вичерпне уявлення про товар. Але річ-контент не може замінити опис товару, він лише ідеальне доповнення до нього.

Перевірка картки товару

Перед тим, як публікувати товарну картку, її необхідно перевірити. Серед найпоширеніших помилок у описах можна назвати такі:

● Висока спамленість. Це негативно впливає ранжування картки товару.
● Порушена логіка подачі матеріалу. Наприклад, авторка картки перескакує з однієї інформації на іншу без потрібної послідовності. Логіка повинна бути обов’язково збережена, щоб покупцеві було легше отримати інформацію про пропонований товар або послугу.
● Неправильний Tone-of-voice. Це впливає на бажання людини контактувати з брендом.
● Назва не містить ключових рис товару.
● Опис не містить переваг та особливостей продукту.
● Наявність граматичних помилок.

Для наочності нижче ми наводимо два приклади – з поганим і добрим описом до картки товару на маркетплейсі Wildberries.

Складно сказати, що тут відсутня логіка розповіді — адже тут відсутня сама розповідь. Тільки перелік ключів.

А ось приклад вдалого опису. Його зробив один із авторів Tex. У тексті гармонійно поєднуються ключові слова та інформація, яка потрібна покупцеві.

Як одразу зробити якісну картку товару

Гарний опис товарної картки — це справді внесок у майбутнє. Важливо, щоб текст був від людей і для людей, а не містив у собі переспам ключів для пошукових машин. Краще відразу створити якісний опис, і результат не змусить довго чекати.

А тепер ще раз усі ключові моменти якісної картки товару коротко:

● Вся необхідна інформація про товар – характеристики та властивості.
● Пояснення конкурентних переваг продукту.
● Розмова мовою ЦА.
● Використання Rich-контенту.
● Обґрунтування ціни.
● Мотивація до покупки.

Помилки, які допускають продавці під час заповнення картки товару

Серед найпоширеніших (і неочевидних здавалося б) недоліків під час заповнення карток можна назвати такі.

● Погані назви. Через це на деяких маркетплейсах товар просто не пройде модерацію. Це може бути відсутність ключових характеристик продукту, типу чи бренду. Також селери часто пишуть назви з маленької літери, великими літерами чи транслітом. Більше того, у назві не повинно бути сторонніх посилань, html-тегів та рекламної інформації («Акція», «Розпродаж»).
● Неправильна категорія. Якщо припуститися такої помилки, покупець просто не зможе знайти товар.
● Неправильне заповнення параметрів. Це може бути неправильний тип товару для тієї чи іншої категорії, неповний перелік специфікацій.
● Порушення вимог до фотографій. Серед найчастіших помилок — формат зображення, що не підтримується, неправильна роздільна здатність і розмір, невірна орієнтація.

Ще одна поширена помилка – відсутність додаткових фото.

Інші важливі пункти при складанні товарної картки

Крім вичерпної інформації про товар, продавець повинен враховувати й інші нюанси. Як ми вже говорили вище, не останню роль у ранжируванні відіграють відгуки про продукт.

На це варто звертати увагу: відповідати покупцям, не ігнорувати їх подяки чи сумніви. Не залишайте поза увагою питання користувачів по товару — відповідь обов’язково має бути.

Ще один елемент – робота з запереченнями.

Щоб правильно відповідати на них, необхідно уважно вислухати клієнта, а потім поговорити з ним публічно. Головне тут – вирішити проблему користувача. У жодному разі не можна сперечатися з клієнтом, вказуючи на те, що він неправий. Не нав’язуйте свою думку під час обговорення проблеми, покупець може сприйняти це як акт агресії.

Що робити коли розпродаж завершено

Продавець врахував усі рекомендації щодо заповнення товарної картки, використання різних видів подачі контенту та взяв участь у розпродажі на маркетплейсах. Час підбивати підсумки.

Насамперед необхідно провести аналіз продажу. Це ефективний інструмент для того, щоб визначити асортимент, сформувати план подальшого продажу та ін. Аналітичні звіти допоможуть оцінити динаміку продажів кожного SKU, порівняти обсяги продажів у різні періоди. Наприклад, під час сезонних розпродажів такі показники мають зростати. Це покаже, наскільки ефективною була участь у таких акціях і чи варто вплутуватися в них далі.

Участь у розпродажах на маркетплейсах – це особливий процес, який потребує ретельної підготовки продавця. Якщо правильно оптимізувати товарні картки, як слід продумати ціни та знижки, ретельно підготуватися до відвантажень та доставок, можна значно збільшити обсяги продажу, підвищити впізнаваність бренду та залучити нових покупців.